Polityka Zwrotów
Polityka Zwrotów – Milo Furniture
1. Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – np. za pośrednictwem wiadomości e-mail.
1.2. Zwrotom podlegają wyłącznie produkty niepersonalizowane, czyli wykonane według standardowych parametrów oferowanych przez sklep. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (m.in. wybór tkaniny, koloru, rozmiaru, układu mebla itp.) są rzeczami nieprefabrykowanymi, co oznacza, że zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — nie podlegają zwrotowi ani wymianie, o ile nie są obarczone wadą fabryczną lub niezgodnością z umową.
1.3. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do odesłania produktu w stanie niezmienionym, nieużywanym i odpowiednio zabezpieczonym przed uszkodzeniem w transporcie. Zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.
2. Reklamacje
2.1. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia Klient zauważy wady fizyczne towaru (np. uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu, wady materiałowe lub montażowe), ma prawo do złożenia reklamacji.
2.2. Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od daty wykrycia wady.
Zgłoszenie można przesłać na adres e-mail: biuro.milofurniture@gmail.com, załączyć zdjęcia dokumentujące problem oraz podać dane zamówienia i opis wady.
2.3. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni roboczych i poinformować Klienta o dalszym toku postępowania.
2.4. W przypadku uznania reklamacji, wadliwy produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy w terminie do 21 dni roboczych. Gdyby to nie było możliwe, Sprzedawca zaproponuje inne rozwiązanie, np. zwrot kosztów w odpowiedniej wysokości.
3. Warunki przyjęcia reklamacji
3.1. Reklamacji nie podlegają:
- uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania,
- różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora lub naturalnych właściwości materiału,
- naturalne zużycie materiałów wynikające z eksploatacji.
3.2. Klient ma obowiązek sprawdzić produkt w obecności kuriera i w razie uszkodzenia spisać protokół szkody – jest to podstawa do uznania reklamacji związanej z transportem.
4. Kontakt
Wszelkie pytania związane ze zwrotami i reklamacjami prosimy kierować na adres:
biuro.milofurniture@gmail.com